Клиент…
- важнейшая персона на нашем предприятии, независимо от того обратился ли он персонально, письменно или по телефону.
- не зависит от нас, а мы зависим от него.
- не составная часть статистики, а человек из плоти и крови, со своими убеждениями и заблуждениями.
- приходит к нам со своими потребностями. Наша задача взаимовыгодно выполнить его желание.
- не является объектом для споров или изменения интеллекта. Нет никого, кто мог бы считать себя победителем в споре с клиентом.
- живая часть нашего бизнеса. Не мы оказываем ему услугу, обслуживая его, это он оказывает нам любезность, предоставляя возможность сделать это.
Любой Клиент… не помеха в нашей работе, а ее смысл и цель.